Com objetivo de melhor atender você, oferecendo uma maior experiência em compras de semijoias, vestuário, calçados e acessórios na Internet, a QVML segue criteriosamente as políticas internas referentes à Privacidade, Segurança, Compartilhamento de Informações e Qualidade dos Produtos, sendo elas;
1.1 POLÍTICA DE COLETA DE DADOS E CONTROLE DO CLIENTE
Coleta de dados
Para melhorarmos continuamente a experiência de navegação e aprimorarmos a oferta de produtos e serviços da QVML e de suas empresas parceiras, coletamos informações importantes de nossos clientes.
Informações cadastrais: nossos serviços exigem que o cliente tenha um cadastro único com uma conta de usuário. Ao se cadastrar, coletamos:
Pessoa física – nome, sobrenome, e-mail, CPF, RG, data de nascimento, sexo, endereços e telefones de contato.
Pessoa jurídica – razão social, nome fantasia, e-mail, CNPJ, inscrição estadual, endereços e telefones de contato.
Além das informações cadastrais, podemos coletar outras informações quando o cliente se cadastra, usa nosso site ou adquire produtos e serviços em nosso site ou em lojas da QVML , tais como preferências de produtos, dados de compras em nossos canais, entre outros dados. O cliente pode optar por não fornecer algumas informações, desde que não sejam necessárias para a prestação do serviço ou aquisição dos produtos, mas é provável que a sua experiência de compra ou navegação no site da QVML não conte com todos os recursos oferecidos.
Outras fontes: podemos coletar informações específicas de dispositivos mobile que acessam o site da QVML . Eventualmente, podemos receber informações do cliente de outras fontes, como outras lojas da QVML e cadastros de parceiros para somá-los a nossa base de dados, as quais não serão vendidas, ou fornecidas para terceiros estranhos a esta política de privacidade.
Além disso, armazenamos algumas informações que recebemos automaticamente toda vez que o cliente interage com o site e as publicidades das lojas da QVML . Internet Protocol (IP), tipo de navegador e páginas visualizadas em nosso site são alguns exemplos desta coleta, que é efetuada por meio de cookies. Cookies são identificações da interação com nosso site ou nossas publicidades, que são transferidas para o equipamento do cliente (computador, tablet ou smartphone), visando reconhecê-lo na próxima navegação. Utilizamos cookies para proporcionar uma melhor experiência em nossa loja e viabilizar recursos personalizados, como recomendações de produtos, publicidades e informações adicionais de itens de interesse do cliente, por exemplo.
Controle do cliente
O cliente tem a liberdade de escolher quais informações quer fornecer a QVML, entretanto, algumas delas são essenciais para a conclusão de pedidos e melhor experiência de navegação nas lojas:
No ato do cadastramento ou preenchimento de seu e-mail, o cliente opta por receber regularmente informativos e promoções por e-mail, SMS ou mala direta. O envio de mensagens eletrônicas se dará somente com o consentimento do cliente e poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o descadastro do seu e-mail.
- cliente pode a qualquer momento solicitar o descadastramento dos seus dados e, para efetivar essa solicitação, pode escolher entre as seguintes formas:
- Através do SAC: ligando para (11) 2308-9543 ou enviando um Whatsapp para o número (11) 99489-6447
- Através do e-mail: qvml@qvml.com.br
- Através do chat: disponível no site
- Através dos e-mails promocionais: em todos os e-mails promocionais da QVML, na última linha você encontrará esta frase: “Você se inscreveu no nosso newsletter através do nosso site. Se deseja cancelar, ” Clique aqui.”
- Ou acesse o site: Minha Conta/ Painel Geral/ Newsletters/ editar: desmarcar “Assinatura Geral”
Cookies
Os principais navegadores de internet possibilitam ao cliente gerenciar a utilização dos cookies em sua máquina. A nossa recomendação é que mantenha o salvamento de cookies ligados. Desta forma, é possível utilizar todos os recursos de navegação personalizada oferecidos pela QVML, mas, caso o cliente não concorde, é possível desabilitar esta função.
Para remoção dos Cookies ou Cache siga os procedimentos indicados pelos fabricantes* para cada navegador**:
* Atenção: A QVML não se responsabiliza por danos ou perdas de informações geradas pelo uso desses procedimentos.
** Essa operação pode ser necessária todas as vezes que o equipamento for substituído, reinstalado ou tiver suas configurações alteradas para o padrão original.
Observações Gerais:
A atualização e fornecimento correto dos dados a QVML no ato do cadastramento são de inteira responsabilidade do cliente. Se desejar, o cliente pode cancelar seu cadastro entrando em contato com nossa Central de Relacionamento.
Com a constante evolução do modelo de negócio,a QVML reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no endereço www.qvml.com.br.
O cliente pode tirar dúvidas sobre nossa política de privacidade por meio de nossa Central de Relacionamento via chat, e-mail, telefone (11) 2308-9543, redes sociais ou pelo WhatsApp (11) 99489-6447.
1.2 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente, tais como endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados indevidamente. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.
Para aumentar ainda mais a sua segurança, todas as páginas das lojas da QVML são habilitadas com P3P, tecnologia que permite maior controle das informações pessoais do cliente.
Ainda, visando garantir a confidencialidade de nossos clientes, todas as informações pessoais fornecidas no momento do cadastro são armazenadas com criptografia de última geração.
Nossos sistemas web e internos possuem dispositivos contra invasão tais como IPS (Intrusion Prevetion System), Firewalls de Rede e de Aplicação além de sistemas Anti-DDOS (prevenção de ataques de negação de serviços).
1.3 CUIDADOS DE SEGURANÇA PARA O CLIENTE
No uso de computadores
É muito importante que o cliente proteja suas informações contra acesso não autorizado ao seu computador, conta ou senha. O cliente deve se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado.
Procure não utilizar senhas óbvias, como sequência de números e letras (ex: abc123, 123456, abcd, nome próprio, data de nascimento, etc.), troque sua senha regularmente e nunca compartilhe com terceiros.
Use somente programas e sistemas originais e os mantenha sempre atualizados, principalmente as correções de segurança do sistema operacional do seu dispositivo, como também os programas de antivírus e anti-malware, indispensáveis para sua segurança digital.
Mensagens eletrônicas
Em relação a mensagens eletrônicas (e-mails), é importante verificar o conteúdo de todo o e-mail antes de acionar qualquer endereço da web. Desconfie de e-mails que contenham um cabeçalho e campo de remetente suspeitos ou com conteúdo estranho, mensagens que possuam erros de português ou até mesmo fotografias e logos com falha.
A QVML informa a todos os clientes que nunca enviará mensagens eletrônicas solicitando confirmação de dados ou com anexos que possam ser executados (extensões: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para eventuais downloads.
1.4 COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES
A segurança e o sigilo das informações de nossos clientes são muito importantes para o nosso negócio. Porém, certos serviços de nossos parceiros só são viáveis com o compartilhamento de algumas dessas informações, o que fazemos com responsabilidade e seguindo todos os parâmetros registrados nessa Política de Privacidade. Abaixo, citamos os casos onde o compartilhamento de informações se faz necessário, com os quais o usuário declara estar ciente e concordar:
- Fornecedores: empresas fornecedoras e terceiros trabalham com a QVML para aprimorar nosso negócio. São exemplos os serviços logísticos dos pedidos, envio de e-mails, análise da base de dados, criação de ações de marketing e processamento das transações por cartão de crédito. Muitos desses serviços só são possíveis com o compartilhamento de informações de nossos clientes. Porém, é importante reforçar que seu uso está autorizado apenas para as finalidades contratadas.
- Parceiros: A QVML pode compartilhar seus dados pessoais e cadastrais, informações de navegação e dados de compras efetuadas em nossas lojas com seus parceiros comerciais e financeiros, que prestem serviços ou ofereçam produtos relacionados, estritamente em parceria ou que possam ser de seu interesse.
- Novos negócios: no contínuo desenvolvimento do nosso negócio, processos de aquisição e fusão de empresas, subsidiárias e outros negócios podem ocorrer. Nessa transferência de negócios, informações dos respectivos clientes também são transferidas mas, ainda assim, será mantida a política de privacidade, e a informação será mantida dentro do ambiente da QVML.
- Requisição Judicial: a QVML pode compartilhar dados pessoais em caso de requisição judicial.
Com a autorização do cliente: em demais casos, havendo a necessidade de compartilhamento das informações, enviaremos ao cliente uma notificação, solicitando sua aprovação ou reprovação.
